CRM для Telegram-бота
CRM для Telegram у Sviteya — це дошка угод і спільне листування з клієнтами, зшиті з вашими ботами. Видно, на якому етапі кожен клієнт, хто з менеджерів його веде і на яку суму угода. Угоди створює і пересуває воронка, а менеджери відповідають клієнтам з одного вікна.
Як заявка стає угодою
Угода — це картка клієнта на дошці: хто він, що купує, на яку суму і хто з менеджерів його веде.
Окремого розділу «Заявки» в Sviteya немає: заявка одразу стає угодою. З'являється вона на дошці трьома шляхами.
- 01Крок у воронці «CRM: створити угоду». Людина обрала час консультації чи залишила телефон, і вона вже на дошці. У назву угоди можна підставити ім'я клієнта, а суму можна вказати одразу.
- 02Кнопка «+ Угода» на дошці або блок «Етап CRM» прямо в діалозі, коли клієнт написав менеджеру сам.
- 03Оплата у вебінарній кімнаті стає угодою сама: «Оплата з вебінару «…»» із сумою, тож видно, який етер приніс продаж.
Угода, яку створила воронка, підписана: «Створено автоматично воронкою «…»». А у людини на одній дошці одна відкрита угода, тож якщо клієнт залишив заявку двічі, дубля не буде.
Етапи продажу на одній дошці
Відкриваєте CRM і одразу бачите, на якому етапі кожен клієнт і хто його веде.
Етапи під ваш процес
Перша дошка «Продажі» з етапами «Нові», «В роботі», «Оплата» вже готова. Етапи можна додати, перейменувати, поміняти місцями чи видалити.
Кілька дошок
Окрема дошка під консультації чи під курс, кожна зі своїми етапами. На сторінці CRM вони лежать вкладками.
Перетягнули — готово
Картки перетягуються між етапами мишкою. На картці видно ім'я клієнта, назву угоди, суму й відповідального.
Сума у вашій валюті
Гривня, долар, євро, злотий, тенге чи фунт. Поруч — нотатка менеджера: деталі, домовленості, наступний крок.
Виграна чи програна
Угоду закривають як виграну або програну, з причиною, якщо хочеться її записати. Передумали — «Повернути в роботу».
Історія угоди
Хто й коли створив угоду, пересунув, призначив і закрив, і що зробила воронка.
Угода рухається сама
Клієнт оплатив чи записався — бот сам пересуне угоду далі. Налаштовується це один раз, кроками CRM у редакторі воронок.
Крок «CRM: створити угоду» ставить клієнта на дошку і, якщо треба, одразу призначає відповідального: порівну або за вашими частками.
Після оплати чи бронювання стоїть крок «CRM: перемістити на етап». Угода переходить на «Оплата» без менеджера, а якщо відкритої ще немає, створюється одразу там.
Працює й навпаки. Менеджер перетягнув картку в «Оплата», вхід «Угода на етапі» запускає воронку, і бот сам надсилає клієнту посилання на оплату.
Сам собою зв'язок «оплатив — пересунулась» не виникає: ви вирішуєте, на якому кроці що стається. Зібрати таку воронку можна мишкою або попросити свій AI.
Листування команди в одному вікні
Усі розмови з клієнтами з усіх ваших ботів — в одному місці, для всієї команди.
Менеджерам не треба перемикатися між ботами: уся команда відповідає клієнтам з «Діалогів». Вкладки розкладають розмови по поличках:
- «мої»: діалоги, за які відповідає цей менеджер
- «вільні»: ті, за які ще ніхто не відповідає
- «без відповіді»: клієнт написав, а йому ще не відповіли, з лічильником
- «закриті»: розмову завершено; клієнт напише знову, і діалог відкриється сам
Поруч із розмовою — картка клієнта з блоком «Етап CRM»: менеджер бачить етап угоди і змінює його, не переходячи на дошку.
Спільні шаблони відповідей бачить уся команда, тож на типове питання всі відповідають однаково, з ім'ям клієнта з його картки. Ярлики з кольором розкладають діалоги за темами, а «Нотатка» лишається всередині команди і клієнту не надсилається.
Коли менеджер відповів клієнту вручну, автоматизації цієї людини стають на паузу на 30 хвилин. Бот не надішле чергове повідомлення воронки посеред живої розмови, а потім продовжить сам.
Без «хто візьме?» у робочому чаті
Нові діалоги й угоди розходяться між менеджерами за правилами, які ви задаєте один раз.
У розділі «Команда» кожному менеджеру ставите частку у відсотках, і нова людина в боті одразу отримує відповідального. Поки частки не задані, розподіл вимкнений. Кнопка «Розподілити наявні» роздасть і тих, хто вже чекає.
У кроці «CRM: створити угоду» обираєте «порівну» (нова угода йде тому, в кого зараз найменше відкритих), «свої відсотки» або «нікого не призначати», і тоді керівник розбирає вручну.
Крок воронки «сповістити команду» надсилає обраним людям або всім керівникам і адмінам повідомлення з ім'ям клієнта і кнопкою, що відкриває діалог.
На PRO людей у команді скільки завгодно, на Free і під час 14 днів пробного — ви і ще одна людина.
Що бачить власник
Щоб зрозуміти, як працює відділ продажів, не треба просити звіт.
На сторінці CRM є вкладка «Аналітика». За 7, 30 чи 90 днів у ній видно:
- скільки з'явилося нових угод і нових людей, по днях
- конверсію по етапах: скільки клієнтів дійшло до кожного
- скільки угод виграно й програно і на яку суму
- таблицю менеджерів: у кого скільки угод в роботі, виграних і програних
- середній час на кожному етапі в годинах, тобто де клієнти застрягають
А умова «Угода» працює у фільтрах і розсилках: можна написати всім, у кого угода зависла на етапі «Оплата», або всім із програною, без вивантажень і таблиць.
Відповіді на питання
Не знайшли свого питання? Напишіть нам у чат підтримки в кабінеті
01Що таке CRM для Telegram-бота в Sviteya?
Це дошка угод з етапами і спільне листування з клієнтами для всієї команди, зшиті з вашими Telegram-ботами. У CRM Sviteya видно етап, суму й відповідального за кожною угодою, а воронки можуть самі створювати угоди й пересувати їх.
02Угода в Sviteya з'являється на дошці сама?
Так, якщо у воронці стоїть крок «CRM: створити угоду»: кожен, хто до нього дійшов, з'являється на дошці. Ще угоду додають вручну, кнопкою «+ Угода» або з діалогу. Без налаштувань угодою стає лише оплата у вебінарній кімнаті Sviteya (коли в CRM уже є хоча б одна дошка), а форми угод самі не створюють.
03Що буде, якщо клієнт залишить заявку двічі?
Дубля не буде. У Sviteya в однієї людини на одній дошці може бути лише одна відкрита угода, тож повторна заявка нової картки не створить. Нова з'явиться, коли попередню закриють як виграну чи програну.
04Як розподілити заявки між менеджерами?
Нові діалоги в Sviteya розходяться за частками у відсотках, які ви ставите менеджерам у розділі «Команда». Угоди воронка призначає порівну, тому, в кого найменше відкритих, або за вашими відсотками.
05Чи може бот сам написати клієнту, коли менеджер пересунув угоду?
Так. У Sviteya є вхід у воронку «Угода на етапі»: щойно угода потрапила на обраний етап, рукою менеджера чи кроком воронки, запускається воронка. Наприклад, менеджер перетягнув картку в «Оплата», і бот надсилає клієнту посилання на оплату.
06Чи не перебиватиме бот менеджера посеред розмови?
Ні. Коли менеджер відповідає клієнту в «Діалогах» Sviteya вручну, автоматизації цієї людини стають на паузу на 30 хвилин, а потім бот продовжує сам.
07Як власнику бачити, як працює відділ продажів?
У CRM Sviteya є вкладка «Аналітика»: за 7, 30 чи 90 днів видно нові угоди, конверсію по етапах, виграні й програні суми, результати кожного менеджера і час на етапах.
08Скільки менеджерів можна додати в Sviteya?
На тарифі PRO людей у команді Sviteya скільки завгодно, на Free і під час 14 днів пробного — ви і ще одна людина. Кожному дається роль, наприклад «Керівник відділу» чи «Оператор діалогів».
Поставте першу заявку на дошку
Додайте у воронку крок «CRM: створити угоду», пройдіть її самі й подивіться, як заявка з'явиться на дошці.
Щоб побачити CRM у роботі:
На спробу у вас 14 днів повного PRO. Не сподобається — заберете контакти з собою.