Наскрізна аналітика воронок
Наскрізна аналітика — це коли шлях людини видно цілим: звідки вона прийшла, які кроки воронки в Telegram-боті пройшла, чи була на вебінарі й чи оплатила. У Sviteya сторінка, бот, вебінар і оплата живуть в одному сервісі, тому конверсії запуску сходяться самі, без таблиць, які хтось зводить вручну.
Три кабінети, три різні цифри
Запуск іде, а цифри розкидані: кліки в рекламному кабінеті, підписники в боті, оплати в платіжному сервісі. Щоб зрозуміти, яке джерело приводить покупців і на якому кроці люди відпадають, маркетолог сідає зводити таблицю. До наступного запуску все повторюється.
У Sviteya зводити нема чого. Сторінка реєстрації, воронка, вебінарна кімната й оплата — частини одного сервісу, і кожну дію кожної людини він записує в журнал подій з точним часом: зайшла у воронку, натиснула кнопку, отримала тег, прийшла на етер, оплатила.
Уся аналітика рахується з цього журналу. Тому за будь-якою цифрою стоять конкретні люди, а не приблизний підсумок.
Що видно у воронці
Відкриваєте воронку й бачите не лише схему, а й те, як нею йдуть люди.
Цифри на схемі
На кожному блоці й кожній кнопці видно, скільки людей тут пройшло і скільки натиснуло. Крок, де відпадає найбільше людей, помітно одразу.
Таблиця воронки
Один контакт — один рядок, кроки — стовпчиками. Позначаєте галочкою кроки, які хочете бачити, і таблиця заповнюється сама. Крок, позначений пізніше, покаже й ті проходи, що вже були.
Цілі
Блок «Ціль» позначає, заради чого воронка існує: «Купив», «Залишив заявку». Видно, скільки людей дійшло до цілі і який це відсоток від входів.
Джерела × Цілі
Таблиця показує, який вхід у воронку привів людей до цілі: посилання з реклами, кодове слово чи кнопка в сторіс. Таргетолог бачить, що дає покупців, а що лише трафік.
Кліки й оплати
На кнопці оплати видно, скільки людей її натиснуло і скільки заплатило. А в «Продажах» є список покинутих чекаутів: хто відкрив оплату й не завершив.
Від цифри до людей
Клік по будь-якій цифрі відкриває список людей. Їм одразу можна поставити тег, запустити воронку або вивантажити список файлом.
Увесь запуск на одному екрані
Марафон чи запуск курсу — це не одна воронка, а кілька сторінок, воронок, вебінарів і товарів. У Sviteya їх об'єднує проєкт, і власниця школи бачить запуск одним екраном, нікого не просячи зробити звіт.
- Гроші: витрати, які ви внесли, виручка, окупність і прибуток
- Люди: скільки унікальних людей прийшло, скільки зареєструвалось і купило, скільки коштував один покупець
- Шлях: відкрили сторінку, залишили контакт, прийшли на етер, натиснули кнопку, оплатили. Кроки шляху ви налаштовуєте самі
- Етери: хто був на всіх вебінарах марафону, хто на одному, а хто не прийшов жодного разу
- Джерела: скільки реєстрацій і покупців дало кожне джерело
Виручку проєкт рахує двома способами. «Продав» — це запуск, після якого людина купила. «Привів» — запуск, з якого вона вперше до вас прийшла. Тож марафон, який збирає базу для наступних продажів, не виглядає збитковим, і його не вимкнуть помилково. А кнопка «Порівняти» ставить два запуски поруч.
Одна людина у трьох ваших ботах — це одна людина: Sviteya зводить її в одну картку, Персону. Якщо ж вона реєструвалась різними поштами й не заходила через бота, сервіс порахує її двічі. Такі пари збирає розділ «Дублі», а об'єднувати їх чи ні, вирішуєте ви.
Як шукати, де губляться люди
Цифри нижче вигадані. Вони показують хід думки, а не чийсь результат.
Онлайн-школа запросила людей на безплатний вебінар. Продажів мало, і незрозуміло, що саме правити. Відкриваємо воронку з цифрами:
- 011000 людей перейшли за посиланням з реклами, 640 запустили бота
- 02590 із них натиснули кнопку «Отримати» під обіцяним матеріалом
- 03210 зареєструвались на вебінар
- 0480 прийшли на етер, 12 купили
Найбільше людей відпало між подарунком і реєстрацією: з 590 лишилось 210. Отже, спершу варто дивитися не на рекламу й не на сам етер, а на повідомлення із запрошенням.
Далі аналітика стає робочим інструментом. Клік по цифрі відкриває список тих, хто забрав матеріал і не зареєструвався, і їм можна запустити воронку з іншим запрошенням. Чи стало краще, покажуть ті самі цифри за наступний період.
Мітки, які доїжджають до оплати
Мітка джерела в посиланні (UTM) каже, звідки прийшла людина. Sviteya записує її на вході в картку людини й зберігає далі: через сторінку, бот і вебінар аж до покупки.
Мітки доходять, коли посилання створене в сервісі: посилання воронки, кнопка міні-лендингу, вебінарної кімнати чи сторінки оплати. З прямим посиланням t.me мітки не передаються, такі правила Telegram.
Крім звичних UTM, до посилання можна додати до десяти своїх міток: окреме посилання для блогера, для посту в каналі, для партнера. З нього можна зробити й QR-код для офлайн-події.
Якщо людина прийшла з реклами в лютому, а купила у квітні після розсилки, в її картці видно і перше джерело, і останнє.
Щоб мітки з вашого сайту теж доходили до бота, на сайт додається один рядок коду. Це разова задача для технічного спеціаліста.
Meta бачить покупки з бота
Зазвичай рекламний кабінет знає лише про клік: людина пішла в Telegram, і далі для нього темрява. Sviteya передає в Meta події просто з воронки, через піксель (лічильник рекламного кабінету) і серверну передачу подій, Conversions API.
Подію можна надіслати з будь-якого кроку: зареєструвався на вебінар, залишив заявку, записався на консультацію, купив. Разом з покупкою передається сума й валюта. Пошта й телефон ідуть у Meta в зашифрованому вигляді, щоб кабінет упізнав людину.
Тоді кампанію можна налаштувати на покупки, а не на кліки: рекламний кабінет нарешті бачить, хто з тих, кого він привів, заплатив. Пікселів в акаунті може бути кілька, тож різні проєкти чи клієнти не змішуються.
Meta Pixel і Conversions API працюють на тарифі PRO. На безплатному Free їх немає, а вся інша аналітика на Free є.
Вебінари, клуби, сторінки — в тій самій аналітиці
Усе, що ви запускаєте в Sviteya, рахується однаково й зводиться на сторінці «Аналітика»: по одному боту або по всьому акаунту.
Вебінари
Реєстрації, скільки прийшло, середній час перегляду й перегляд кожного учасника, пік онлайн, кліки кнопок, голосування, дохід. Крива етеру показує онлайн по хвилинах, тож видно, на якій хвилині люди пішли.
Клуби й канали
Скільки людей прийшло й вийшло, скільки лишається після першого місяця, дохід клубу за місяць, зірвані списання і ті, хто оплатив, але не зайшов. Окреме посилання-запрошення на кожне джерело покаже, звідки приходять учасники.
Міні-лендинги
Відкриття, заповнені форми, кліки, переходи в бот, оплати й дохід. Зрозуміло, де людина зупинилась: ще на сторінці чи вже в боті.
Розсилки
Скільки повідомлень надіслано і скільки людей натиснуло кнопки. Хто саме прочитав повідомлення, Telegram ботам не повідомляє, тому Sviteya чесно рахує дії, а не «перегляди».
Продажі й підписки
Усі оплати в одному розділі: разові покупки, продовження підписок і невдалі спроби списання.
Весь акаунт
Дохід, нові контакти, входи у воронки, реєстрації на вебінари й бронювання по днях, з порівнянням з попереднім періодом. І таблиця, яка воронка скільки принесла.
Звіт, який приходить сам
Заходити в кабінет щодня мало хто буде, і не треба. Звіт ставиться на розклад: щодня, щотижня чи щомісяця бот надсилає в Telegram нових підписників, входи у воронки, кліки й продажі, зі стрілками вгору чи вниз проти попереднього періоду. Отримувачем може бути власниця, команда або робочий чат.
Звіт уміє й бити на сполох. Після нього у воронці працюють умови на його ж цифрах: якщо продажів за день нуль, власниця отримає окреме повідомлення й дізнається про просідання того ж дня, а не наприкінці місяця.
А потрібен зріз, якого на екрані немає, — спитайте словами свій AI, підключений до Sviteya. Він бачить аналітику воронки й журнал подій:
Деталі, які роблять цифри чесними
Проходи людей з вашої команди в цифри аналітики не входять. Можна скільки завгодно тестувати воронку на собі.
Журнал подій не має строку зберігання, і цифри за березень не зміняться від того, що у квітні ви переробили воронку.
Таблиця вивантажується у CSV саме тими стовпчиками, які ви зараз бачите. Нічого зайвого чистити не доведеться.
Воронка сама записує рядок у вашу таблицю на потрібному кроці або оновлює вже наявний. Таблицю ніхто не заповнює вручну: дані потрапляють туди самі.
Чому Марія не отримала пропозицію? У журналі подій її шлях видно крок за кроком, з пошуком по людині.
Відповіді на питання
Не знайшли свого питання? Напишіть нам у чат підтримки в кабінеті
01Що таке наскрізна аналітика?
Це аналітика, яка показує весь шлях клієнта: від джерела, з якого він прийшов, через кроки воронки й вебінар до оплати. У Sviteya цей шлях проходить в одному сервісі, тому його видно цілим: скільки людей прийшло, де вони відпали, скільки купило і яку виручку дав запуск.
02Чи треба щось підключати, щоб аналітика в Sviteya працювала?
Ні. Sviteya сама записує кожен крок кожної людини в журнал подій, і цифри на воронці видно без налаштувань. Щоб крок став стовпчиком «Таблиці воронки», його позначають галочкою. Окремо підключається лише передача подій у рекламний кабінет Meta.
03Як порахувати конверсію воронки в Telegram-боті?
У Sviteya вона вже порахована. На кожному блоці воронки видно, скільки людей до нього дійшло і скільки пішло далі, а блок «Ціль» показує, який відсоток від входів закінчився покупкою чи заявкою. Формули й вивантаження для цього не потрібні.
04Чи видно, з якої реклами прийшли покупці?
Так, якщо люди переходять за посиланнями, створеними в Sviteya: мітки джерела (UTM) зберігаються в картці людини до самої покупки. У проєкті видно, скільки реєстрацій і покупців дало кожне джерело. Виручку Sviteya рахує по воронці, вебінару, міні-лендингу й проєкту, а не по окремому оголошенню.
05Чи бачить Sviteya, хто прочитав повідомлення бота?
Ні, і жоден сервіс цього не бачить: Telegram не повідомляє ботам, чи прочитано повідомлення. Sviteya рахує те, що можна знати напевно: людина дійшла до кроку, натиснула кнопку, перейшла за посиланням, оплатила.
06Чи працюють Meta Pixel і Conversions API з Telegram-ботом?
Так. Sviteya надсилає події в Meta з будь-якого кроку воронки: реєстрацію, заявку, покупку разом із сумою. Це доступно на тарифі PRO; на безплатному Free пікселя й Conversions API немає.
07Чи є аналітика на безплатному тарифі?
Так. Аналітика воронок, «Таблиця воронки» і журнал подій є і на Free, і на PRO. Free обмежений кількістю: до 250 контактів, 3 боти, 15 воронок, і без Meta Pixel та CAPI. Нові акаунти Sviteya починають з 14 днів повного PRO без картки.
08Чи можна вивантажити дані з аналітики?
Так. Таблиці Sviteya вивантажуються у CSV рівно тими стовпчиками, які ви бачите на екрані. А воронка може сама записувати рядки у вашу Google Таблицю на потрібному кроці.
09Скільки зберігаються дані аналітики?
Журнал подій Sviteya не має строку зберігання: події не видаляються з часом, навіть коли ви видалили воронку. Тому періоди можна порівнювати від першого дня роботи акаунта. Виняток один: якщо видалити людину, її листування з журналу зникає.
10Чи можна надсилати звіт команді або клієнту автоматично?
Так. У Sviteya звіт ставиться на розклад: щодня, щотижня чи щомісяця бот надсилає цифри в Telegram власниці, команді або в групу. У звіті є порівняння з попереднім періодом.
Подивіться на свій запуск у цифрах
Зберіть воронку, пустіть у неї перших людей і відкрийте аналітику: скільки зайшло, де відпали, хто дійшов до цілі.
Що побачите у своєму кабінеті:
На спробу у вас 14 днів повного PRO. Не сподобається — заберете контакти з собою.