Персона
Персона — це картка людини, одна на всі ваші Telegram-боти в Sviteya. Пошту й телефон людина називає один раз, а покупку, яку ви позначили у воронці, бачить кожен бот. Тож бот не питає того самого вдруге і не пропонує те, що людина вже має.
Кожен бот бачить людину вперше
У вас кілька ботів: один під лід-магніт, другий під вебінар, третій для клубу. Людина проходить через усі, і в більшості сервісів кожен бот бачить її вперше: знову питає пошту, знову пропонує курс, який вона вже купила. Саме так з'являється спам, від якого відписуються.
Причина проста: людина в кожному боті — це окремий контакт. Три боти — три контакти, і жоден не знає про два інші. У Sviteya над контактами є Персона: контактів у людини може бути три, а Персона одна.
Одна картка на людину
Коли людина заходить у другий ваш бот, Sviteya впізнає її за Telegram і не заводить нову картку, а додає бота до тієї, що вже є. Ось що в ній видно.
Чим людину впізнати
Telegram, пошта, телефон: усе, за чим Sviteya розуміє, що це та сама людина.
Поля
Пошта, телефон, місто, будь-яке ваше поле. Значення зберігається на людині, а не на боті: записав один бот — прочитає інший.
Боти, воронки, вебінари
У яких ботах людина є, які воронки проходила, на які вебінари реєструвалась. З картки можна одразу відкрити діалог.
Угоди
Угоди цієї людини з вашої CRM, щоб перед розмовою одним поглядом зрозуміти, хто перед вами.
Звідки прийшла
Перший і останній дотик: яка реклама привела людину вперше і з чим вона повернулась востаннє.
Згода на обробку даних
Коли, звідки і під яким текстом людина дала згоду, і кнопка, щоб цю згоду відкликати.
Три боти, одна людина
Спільними для всіх ботів є дві речі: поля і цілі. Ціль — це результат, якого людина досягла: купила, залишила заявку. На них усе й тримається.
Питає пошту, перш ніж видати чекліст, і записує її в поле. Відтепер пошта лежить у картці людини, а не в одному боті.
Перевіряє, чи поле з поштою вже заповнене, і не питає її вдруге. Людина купила курс після етеру — воронка зараховує ціль «Купив».
Перед пропозицією курсу перевіряє умову «ціль досягнута». Хто вже купив, отримує запрошення в клуб, а не той самий курс удруге.
Само собою це не стається: ціль має зарахувати воронка, блоком «Ціль» або дією «Зарахувати ціль». Зате позначили покупку один раз — і про неї знає будь-який ваш бот.
Люди, а не контакти
У розділі «Персони» — один список людей поверх усіх ботів. Видно, скільки у вас справді людей, а не суму підписників трьох ботів. І працювати можна одразу з людьми:
- фільтр: за тегом, полем, товаром, воронкою, вебінаром, угодою чи ціллю. Наприклад, усі, хто був на вебінарі й не купив
- збережена добірка: фільтр зберігається як сегмент, і до нього можна повертатися
- дії над вибраними: поставити тег, запустити воронку, нарахувати бали. Після цього видно, скількох людей вдалося дістати
- вивантаження в таблицю: ті самі стовпчики, що на екрані, для вибраних людей або для всіх за фільтром
Людина, яка залишила пошту у формі на сайті, теж потрапляє в цей список, ще до бота. Зайде в бота за своїм посиланням — другої картки не з'явиться.
Що спільне, а що ні
Персона не робить спільним усе. Краще знати це до того, як ви будуватимете на ній воронки.
Тег належить боту, у якому його поставили, і другий бот його не бачить. Щоб передати знання про людину між ботами, беріть поле або ціль.
У людини з двома ботами два рахунки балів. Спільного балансу немає.
Умова воронки про оплату дивиться лише на покупки в цьому боті. Самих оплат у картці теж немає: вони в розділі «Продажі».
Людині, яка залишила пошту у формі, але не зайшла в жоден бот, Sviteya написати не може: розсилки поштою в сервісі поки немає.
Якщо на одну людину завелося дві картки, їх об'єднують вручну кнопкою «Об'єднати з…». Вирішуєте ви, і це не відкатується.
Сьогодні Персона зводить ваші Telegram-боти, форми й вебінари. Скоро: Instagram, Messenger, WhatsApp.
Людину можна видалити з бази. Перед цим Sviteya покаже, що зникне, а що лишиться: особисті дані зникають, а цифри продажів і вебінарів не ламаються.
Відповіді на питання
Не знайшли свого питання? Напишіть нам у чат підтримки в кабінеті
01Що таке Персона в Sviteya?
Персона — це картка людини в Sviteya, одна на всі ваші Telegram-боти. У ній видно, чим людину впізнати (Telegram, пошта, телефон), її поля, у яких ботах вона є, які воронки проходила, на які вебінари реєструвалась і які угоди має.
02Чим Персона відрізняється від контакту?
Контакт у Sviteya — це людина в одному конкретному боті. Персона — та сама людина в усіх ваших ботах разом. Якщо людина підписана на три боти, контактів у неї три, а Персона одна.
03Як бот дізнається, що людина вже купила в іншому боті?
Через ціль. Воронка в Sviteya після покупки зараховує людині ціль, наприклад «Купив», блоком «Ціль» або дією «Зарахувати ціль». Цілі спільні для всього акаунта, тож інший бот перевіряє умову «ціль досягнута» і не пропонує куплене вдруге. Без зарахованої цілі другий бот про покупку не знатиме.
04Чи бачить один бот теги, які поставив інший?
Ні. Теги й бали в Sviteya належать боту, у якому їх поставили чи нарахували. Спільні для всіх ботів — поля й цілі: саме через них боти передають одне одному знання про людину.
05Як Sviteya розуміє, що в двох ботах та сама людина?
У Telegram — сама, за обліковим записом людини: коли вона заходить у другий ваш бот, Sviteya додає його до наявної картки. Якщо людина спершу залишила пошту у формі чи зареєструвалась на вебінар, а потім зайшла в бота за своїм посиланням, друга картка теж не створюється.
06Що робити, якщо в однієї людини дві картки?
Об'єднати їх вручну: у картці Персони в Sviteya є кнопка «Об'єднати з…». Ви обираєте, яка картка лишається головною, і до неї переїжджають поля, контакти в ботах, угоди й реєстрації на вебінари. Об'єднання не відкатується.
07Чи працює Персона з Instagram і WhatsApp?
Поки ні. Сьогодні Персона в Sviteya зводить людину з ваших Telegram-ботів, форм і вебінарів. Instagram, Messenger і WhatsApp — скоро.
08Чи можна видалити дані людини або забрати базу з собою?
Так. Людину в Sviteya можна видалити: перед цим видно, що зникне, а що лишиться. А список людей вивантажується файлом таблиці з тими самими стовпчиками, що на екрані.
Нехай боти знають людину
Підключіть два боти, пройдіть обидва самі й відкрийте свою картку в розділі «Персони»: там буде одна людина, а не дві.
Щоб побачити Персону в роботі:
На спробу у вас 14 днів повного PRO. Не сподобається — заберете контакти з собою.