Онлайн-запис у Telegram
Онлайн-запис у Sviteya — це бот для запису клієнтів на консультацію чи послугу: він показує людині вільний час з вашого Google Calendar, перепитує і після підтвердження ставить подію в календар та створює зустріч у Zoom. Усе відбувається прямо в Telegram, без листування в особистих і без окремого сервісу запису.
Як це виглядає для клієнта
Людина нічого не встановлює, ніде не реєструється і не переходить на сторонній сайт. Вона вже в Telegram, і запис відбувається там само, де вона щойно читала ваше повідомлення.
- 01Клієнт натискає у боті кнопку «Записатись»
- 02Бот показує вільні години кнопками. Того, що у вашому календарі вже зайнято, серед них немає
- 03Клієнт обирає час, і бот перепитує: «Бронюю четвер, 14:30 — підтверджуєш?»
- 04Після «Так, бронюй» у вашому Google Calendar з'являється подія, а в Zoom створюється зустріч
- 05Далі воронка надсилає людині посилання на зустріч і нагадує про неї
Зверніть увагу на третій крок. Бот бронює не з першого дотику, а лише після підтвердження: випадковий клік не займе вам годину в календарі, а людина, яка передумала, одразу тисне «Обрати інший час» і бачить список знову.
Скільки коштує «а коли вам зручно?»
Ручний запис здається безплатним, поки не придивитися, що саме в ньому губиться.
Ваша увага, порізана на шматки
Клієнт питає, ви пропонуєте варіанти, він відповідає не одразу, один з варіантів уже зайняли, і ви домовляєтесь заново. Кожна відповідь коротка, але вони розкидані по всьому дню.
Людина, яка написала вночі
Вона була готова записатися об одинадцятій вечора. Уранці, коли ви відповіли, у неї вже інші справи й інший настрій.
Людина, яка не любить листування
Хтось ніколи не напише «а є вікно у вівторок?». Йому простіше не записатися взагалі, ніж починати розмову.
Одна година на двох
Одне й те саме вікно ви пообіцяли двом людям у двох різних чатах. Комусь доведеться писати незручне повідомлення.
Запис у боті знімає всі чотири історії одним налаштуванням, яке робиться раз. Двом людям один час бот не віддасть: перед тим як створити подію, він ще раз перевіряє, чи година досі вільна, і якщо її щойно зайняли, чесно пропонує обрати іншу.
Запис за вашим графіком
У воронку додається блок «Бронювання», і в ньому ви задаєте правила. Воронка — це сценарій, за яким бот веде людину, а запис — один з її кроків.
| Що задаєте | Як це працює | Типово |
|---|---|---|
| Тривалість зустрічі | Від 10 хвилин: коротка діагностика, година консультації, довга процедура | 30 хвилин |
| Перерва між зустрічами | Щоб записи не стояли впритул і ви встигали видихнути (в інтерфейсі — «буфер») | 15 хвилин |
| Робочі години й дні | У неробочий час і вихідні бот нічого не пропонує | 10:00–18:00, Пн–Пт |
| На скільки днів уперед | «Шукати час з … по … день»: наприклад, лише найближчий тиждень або лише наступний | 7 днів |
| Скільки варіантів показати | До 16 кнопок з часом, за бажанням по дві в ряд, щоб список був коротким і охайним | — |
| Часовий пояс | Ваш, з правильним переходом на літній і зимовий час | пояс бота |
Найближчий час бот пропонує не раніше ніж за дві години від зараз, тож ніхто не запишеться «через п'ять хвилин». У редакторі цього поля немає: якщо потрібен інший запас, його змінить ваш AI.
Правила живуть у самому блоці, тому різні послуги можуть мати різні правила. Безплатна розмова на 15 хвилин для кастдеву і платна консультація на годину — це два блоки «Бронювання» в одній воронці, а не компроміс між ними. Тексти запрошення, підтвердження й кнопок теж ваші, тож бот звучить вашим голосом.
А якщо не хочеться розбиратися з полями, опишіть задачу своєму AI:
Бот бачить вашу справжню зайнятість
Найчастіша поломка «розумного запису» — коли календар сервісу і ваш власний календар живуть окремо. Ви поставили собі візит до стоматолога, а бот у цей час спокійно записав клієнта.
У Sviteya окремого календаря «для клієнтів» немає. Бот звіряється з вашим Google Calendar і не пропонує час, на який у вас уже щось стоїть: робоча зустріч, особиста справа чи обід, який ви позначили як подію.
Зайнятість читається з основного календаря того Google-акаунта, який ви підключили. Додаткові календарі («Сімейний», спільний з командою) бот не бачить. Тож усе, що має закривати час для запису, тримайте в основному.
Подія, яку створює бот, одразу підписана: у назві — ім'я людини, в описі — посилання на її Telegram, на картку контакта в кабінеті й на зустріч у Zoom. Відкрили подію і бачите, хто це, без пошуку по чатах.
Якщо бот раніше спитав у людини пошту, вкажіть це поле в блоці, і Google сам надішле їй запрошення. Зустріч з'явиться і в календарі клієнта.
Зустрічі створюються від вашого Zoom-акаунта і з залом очікування: гість не зайде в кімнату раніше за вас. Zoom підключається раз, у розділі «Інтеграції», трьома ключами з вашого акаунта. Це найдовший крок налаштування, і він необов'язковий: без Zoom запис теж працює, просто без відеопосилання. Google Meet поки не підтримується.
Запис — це крок воронки
У звичній схемі бот живе окремо, а сервіс запису окремо. У Sviteya до і після бронювання можна поставити будь-які кроки, і від цього запис стає частиною продажу.
Кілька повідомлень про те, як проходить консультація, відповіді на типові питання, анкета з двох запитань. Людина приходить на зустріч підготовленою, а ви знаєте, з чим вона йде.
Кнопка оплати стоїть перед бронюванням: людина платить і тоді обирає час. Так у календарі не висять години, зайняті тими, хто так і не заплатив. Оплати йдуть на ваш Stripe чи WayForPay, комісії з них Sviteya не бере.
У блока є окремий вихід «час не підійшов». Туди зручно поставити другий блок «Бронювання» з наступним тижнем, і людина, якій не підійшов цей, не губиться.
Вихід «немає слотів», тобто вільних годин, веде у свою гілку: наприклад, бот просить залишити побажання і сповіщає вас, щоб ви домовились особисто.
Вихід «не відповіли за» спрацьовує через заданий час. Одне доречне повідомлення «ще тримаю для вас час цього тижня» повертає тих, кого відволікли.
Подяка, прохання про відгук, пропозиція наступного кроку. А якщо послуга повторюється, через чотири тижні бот сам напише з готовою кнопкою запису.
Бронювання потрапляють і в аналітику: видно, скільки їх дала кожна воронка і скільки було за кожен день, поруч із продажами й доходом.
Посилання й нагадування ставите у воронці
Скажемо чесно: після бронювання бот сам нічого не надсилає. Блок записує час зустрічі й посилання на Zoom у картку людини, а що і коли їй написати, вирішуєте ви. Налаштовується це один раз і далі працює для кожного запису.
Повідомлення з датою і посиланням на Zoom або адресою. Посилання підставляється з поля, куди його поклав блок, тож у кожної людини воно своє.
Блок «Затримка» в режимі «до дати» чекає до дня перед зустріччю. Далі повідомлення з кнопками «Буду» і «Перенести».
Ще одна затримка «до дати», вже без зсуву: коротке «починаємо» з тим самим посиланням, щоб людина не шукала його по чату.
Затримка рахує від дати в днях: «за три дні», «за день», «у той самий день». Нагадування «за годину до зустрічі» так зробити не вийде, тому ми його й не обіцяємо. А якщо в блоці вказано пошту гостя, про зустріч йому нагадає ще й власний календар Google.
Перенести чи скасувати без метушні
Плани змінюються і у вас, і в клієнтів. Для обох випадків є свій шлях.
Коли змінилося у вас
У розділі «Діалоги», в картці людини, є блок «Зустріч» з кнопками «Перенести на цей час» і «Скасувати зустріч». Під час перенесення та сама подія і та сама зустріч у Zoom просто отримують новий час, тож посилання в клієнта лишається робочим. Якщо новий час перетинається з іншою подією у вашому календарі, Sviteya попередить і перепитає. А скасовуючи, можна одразу повідомити людину готовим текстом.
Коли змінилося в клієнта
Готової кнопки «Перенести» в блоці немає, її збирають у воронці з трьох кроків: кнопка в повідомленні, дія «скасувати бронювання» і знову блок «Бронювання». Скасування прибирає подію з вашого календаря і видаляє зустріч у Zoom, а людина одразу обирає новий час. Найкраще місце для такої кнопки — нагадування за день: тому, хто не може прийти, простіше натиснути «Перенести», ніж писати й вибачатися.
Дія «скасувати бронювання» скасовує всі майбутні зустрічі цієї людини, а не одну. І грошей воронка не повертає: якщо ви берете передоплату, повернення робиться у вашому Stripe чи WayForPay, а умови скасування покажіть людині текстом ще до оплати.
Кілька спеціалістів, кілька послуг
Усе це збирається зі звичайних кнопок воронки і кількох блоків «Бронювання».
Кілька спеціалістів
Кожен підключає свій Google-акаунт у кабінеті, а в блоці ви обираєте, чий календар і чий Zoom використати. Клієнт спершу обирає людину, потім бачить саме її вільний час.
Різні послуги
Кнопки «Діагностика», «Консультація», «Розбір» ведуть у різні блоки: у кожного своя тривалість, свої години і свій запас днів уперед.
Онлайн чи наживо
Одна гілка створює зустріч у Zoom, друга ставить у календар подію без відеопосилання, а адресу людина отримує в повідомленні.
Лише для своїх
Кнопку запису можна показувати тільки тим, кого ви позначили як клієнтів, або тим, хто оплатив пакет. Решта побачить звичайну пропозицію.
Розмови для кастдеву
Безплатні 20 хвилин без оплати й анкети: людина з вашого каналу тисне кнопку, обирає час, і зустріч уже у вас в календарі.
Клієнти з інших країн
Час у кнопках показується у вашому поясі, без перерахунку під клієнта. Напишіть пояс у тексті запрошення: «час за Києвом», і плутанини не буде.
Відповіді на питання
Не знайшли свого питання? Напишіть нам у чат підтримки в кабінеті
01Як зробити запис клієнтів через Telegram-бота?
У Sviteya це робить блок «Бронювання»: додайте його у воронку, підключіть Google Calendar в «Інтеграціях» і задайте тривалість зустрічі, робочі години й дні. Бот показуватиме людям лише вільний час, а після підтвердження сам створить подію в календарі. Блок може зібрати і ваш AI за описом.
02Чи бачить бот мою зайнятість?
Так. Бот Sviteya звіряється з основним календарем підключеного Google-акаунта і не пропонує час, на який у вас уже стоїть подія. Додаткові календарі того самого акаунта він не бачить, тому все, що має закривати час для запису, тримайте в основному.
03Чи потрібен окремий сервіс запису?
Ні. Бронювання в Sviteya вбудоване у воронку і працює на всіх тарифах, зокрема на безплатному Free, без обмеження кількості записів. Окрема підписка на сервіс запису не потрібна: вистачить Google Calendar і, якщо зустрічі онлайн, вашого Zoom.
04Чи створюється зустріч у Zoom автоматично?
Так, якщо ви підключили свій Zoom до Sviteya: на кожне підтверджене бронювання створюється зустріч із залом очікування, а посилання дописується в подію календаря і в картку людини. Саме повідомлення з посиланням ви ставите у воронці наступним кроком. Google Meet поки не підтримується.
05Чи нагадує бот про зустріч?
Нагадування в Sviteya збираються у воронці: блок «Затримка» в режимі «до дати» чекає до дня перед зустріччю або до її часу, а далі йде ваше повідомлення. Самі собою вони не надсилаються, зате текст, кнопки й кількість нагадувань повністю ваші. Зсув задається в днях, тож нагадування «за годину» зробити не вийде.
06Чи можна взяти передоплату за консультацію?
Так. У Sviteya кнопку оплати ставлять перед бронюванням: людина платить і після цього обирає час. Гроші йдуть напряму на ваш Stripe чи WayForPay, комісії Sviteya не бере. Повернення передоплати робиться вручну у платіжному сервісі.
07Що як клієнт хоче перенести чи скасувати запис?
Дайте йому кнопку у воронці Sviteya: дія «скасувати бронювання» прибере подію з календаря і зустріч у Zoom, а наступний блок «Бронювання» одразу запропонує новий час. Ви самі можете перенести чи скасувати зустріч з картки людини в «Діалогах».
08Чи можуть двоє людей записатися на один час?
Ні. Перед тим як створити подію, Sviteya ще раз перевіряє, чи час досі вільний. Якщо його щойно зайняли, бот повідомить про це й запропонує обрати інший.
09Чи підходить це для кількох майстрів або спеціалістів?
Так. Кожен спеціаліст підключає до Sviteya свій Google-акаунт, а в кожному блоці «Бронювання» ви обираєте, чий календар використати. Клієнт спершу обирає спеціаліста чи послугу кнопкою, потім час.
10Що з часовими поясами, якщо клієнти з різних країн?
Sviteya рахує вільний час за поясом, який ви задали в блоці, і правильно враховує перехід на літній час. Клієнтові час показується у вашому поясі, без перерахунку, тому в тексті запрошення варто написати, наприклад, «час за Києвом».
11Скільки записів можна приймати?
Обмежень на кількість бронювань у Sviteya немає на жодному тарифі. Усе залежить від вашого календаря й робочих годин, які ви задали в блоці.
Приберіть «а коли вам зручно?» зі свого дня
Підключіть календар, додайте у воронку блок «Бронювання» і запишіться до себе самі, щоб побачити все очима клієнта.
Почніть з простого:
На спробу у вас 14 днів повного PRO. Не сподобається — заберете контакти з собою.