Часті питання про Sviteya

Зібрали відповіді на питання, які найчастіше ставлять до реєстрації і в перші дні роботи. Якщо відповіді немає — напишіть у службу підтримки: кнопка «Служба підтримки» в розділі «Підтримка» кабінету.

Що таке Sviteya?

Сервіс автоматизації для Telegram: автоворонки, розсилки, онлайн-запис, вебінари, прийом оплат, CRM і аналітика — в одному кабінеті. Особливість: воронки можна створювати й редагувати не лише мишкою, а й словами — через Claude (MCP).

Чи потрібно вміти програмувати?

Ні. Усе збирається у візуальному редакторі з готових блоків. Код (або AI) знадобиться лише для нестандартних інтеграцій — для них є API і вебхуки.

Скільки ботів можна підключити?

На платних тарифах кількість ботів не обмежена. На тарифі Free — до трьох ботів. Активні контакти рахуються сумарно по акаунту.

Якими мовами працює інтерфейс?

Двадцятьма трьома: українська (перша мова продукту), англійська, польська, казахська, португальська (бразильська й європейська), гінді, індонезійська, іспанська, італійська, французька, румунська, німецька, нідерландська, турецька, азербайджанська, узбецька, литовська, латвійська, естонська, болгарська, грузинська та вʼєтнамська. Бот спілкується з вашими підписниками мовою, яку ви задали в налаштуваннях бота.

Скільки коштує Sviteya?

Тариф Pro починається від 10 €/міс за 500 активних контактів і росте разом з кількістю активних контактів на місяць. Річна оплата дешевша за місячну (знижка зараз — 20%). Є безплатний тариф Free (250 активних контактів, 180 днів сумарно) і пробний період: 14 днів повного Pro, відлік іде від натискання кнопки «Почати пробний». Актуальні ціни — на сторінці «Тариф» у кабінеті.

Що таке «активний контакт»?

Людина, з якою за поточний оплачений місяць щось сталося з боку сервісу: бот їй відповів, запустилась воронка, пішла розсилка, їй поставили тег чи записали поле. Саме вхідне повідомлення активним контакт не робить. Лічильник обнуляється з початком нового оплаченого періоду (не 1-го числа календарного місяця). Ті, хто мовчить, — безплатні, хай навіть у базі їх тисячі: у «Тарифі» видно і активних, і всіх контактів у базі. Службові отримувачі звітів аналітики в активні не рахуються.

Що буде, коли я перевищу ліміт тарифу?

Кабінет лишається відкритим, але воронки й розсилки призупиняються, поки ви не підвищите тариф або не почнеться новий оплачений період. У кабінеті з’являється банер «Ліміт контактів вичерпано». Рахунок без вашої згоди ніколи не змінюється.

Чи можна поставити акаунт на паузу?

Так: пауза сумарно до 90 днів за останні 12 місяців (мінімум 1 день за паузу). Бот мовчить, воронки й розсилки стоять, гроші й дні не списуються, база зберігається. Перед паузою потрібно зупинити рекурентні списання зі своїх клієнтів. Є також архівний режим за 5 €/міс: усе лише для читання, бот мовчить, база жива.

Чи можна підключити бота, який уже працює в іншому сервісі?

Так — той самий токен із BotFather. Підписники лишаться доступними: вони «належать» боту, а не платформі. Контакти з тегами й полями довантажте CSV-файлом: при імпорті ви зіставляєте колонки файлу з полями сервісу, тому підходить експорт із будь-якого сервісу, де є Telegram ID. Щоб працювати в двох сервісах одночасно, у картці бота є «Ретрансляція вебхука» — копія подій бота надсилається на вказані адреси.

Чи можу я потім забрати свої дані?

Так, повністю: контакти — CSV, воронки — JSON, бот — ваш токен. Окрема сторінка: Як забрати свої дані.

Скільки повідомлень на секунду може надсилати бот?

До ~30 — це ліміт Telegram. Усе, що надсилає сервіс, іде через чергу, яка тримає темп автоматично, тому обмеження за швидкість вам не загрожують.

Що станеться з людьми у воронці, коли я її відредагую?

Двигун читає актуальну опубліковану версію на кожному кроці, тож люди продовжать шлях за новою версією — з наступного кроку. Чернетка при цьому окрема: правте скільки завгодно, працює завжди опублікована версія.

Чи можна повернути стару версію воронки?

Так: у редакторі кнопка «Версії» відкриває «Історію версій», там — «Зробити поточною» (або «Повернути попередню версію»). Обрана версія публікується як нова і водночас замінює чернетку.

Чи можна скопіювати воронку в іншого бота?

Так, кнопкою «Дублювати» у списку воронок: у цей самий або інший ваш акаунт. Теги й поля створяться за назвами; медіафайли між ботами не переносяться, бо вони живуть у Telegram окремо для кожного бота. Якщо воронка запускає інші воронки, сервіс спитає, чи копіювати весь ланцюг.

Через що приймаються оплати?

Через WayForPay і Stripe — через ваші власні акаунти. Деталі підключення — у категорії документації «Оплати».

Чи є підписки з автосписанням?

Так: власний двигун підписок із пробними днями, зміною варіації, кроками «повторити списання», «оновити картку», «скасувати підписку» і окремими подіями тригера «Оплата товару» (перша оплата, підписку продовжено, неуспішна спроба списання, підписку скасовано, підписка завершилась).

Скільки людей можна додати в команду?

На тарифі Free — двоє (власник і ще одна людина). На платних тарифах кількість не обмежена.

Як звʼязатися з підтримкою?

Через розділ «Підтримка» в кабінеті: кнопка «Служба підтримки». Там само є кнопка «Документація».