У Telegram каналам можна ввімкнути кнопку «Повідомлення»: будь-хто пише каналу напряму, а власник може брати за це зірки. Sviteya вміє приймати ці повідомлення ботом-адміністратором каналу: відповідати з панелі, запускати воронки, вести таких людей як контактів. Кожен канал — окреме листування з людиною; воронка відповідає саме в той канал, куди людина написала.
Що потрібно від вас у Telegram
- Увімкніть «Повідомлення» в каналі. У налаштуваннях каналу є пункт про приймання повідомлень і ціну в зірках (0 = безплатно). Гроші за зірки йдуть вам через Telegram — Sviteya до них не причетна.
- Додайте свого бота адміністратором каналу і поставте йому право «Керувати прямими повідомленнями». Без цього права Telegram боту нічого не передає.
- Нічого вмикати в Sviteya не треба. Щойно хтось напише каналу — діалог з’явиться в розділі «Діалоги».
Як це виглядає в панелі
- У «Діалогах» над стрічкою з’являється окремий чіп на кожен канал, куди людина писала (поруч із «Бот» і «Особистий»), підписаний «Канал» і назвою каналу. Оператор відповідає з цього чіпа — відповідь іде від імені каналу в її особисту тему.
- Людина, що написала каналу, стає контактом бота. Але вона ще не писала самому боту, тому позначена як «нова»: у гілці бота писати їй першим не можна, зате в її темі каналу — можна завжди.
- У журналі видно кожне вхідне («повідомлення каналу отримано»), відповідь каналу з самого Telegram («канал відповів з Telegram»), а також зміну ціни повідомлень («змінено ціну повідомлень каналу»).
Автоматизація: тригер «Повідомлення каналу»
Воронка стартує ЛИШЕ з тригера «Повідомлення каналу»: звичайні тригери «Кодове слово», «Тригер /start» і «Відповідь на все» на цю гілку не діють.
У тригера два налаштування:
- Канал — конкретний канал бота або «Будь-який канал бота».
- Кодове слово — слово (кілька — через кому), режим «Точний збіг» або «Містить у тексті». Порожнє поле = реагувати на будь-яке повідомлення в цей канал. Таких «на будь-яке» тригерів може бути активний лише один на канал, і в нього є поле «не частіше, ніж раз на (хв)» (за замовчуванням 60). Якщо підходять і слово, і «будь-яке», обирається слово; тригер конкретного каналу має перевагу над «Будь-який канал бота».
Далі — звичайна воронка: повідомлення, кнопки, умови, дії. Усі відповіді підуть у тему цієї людини в цьому каналі, а не в чат з ботом.
Якщо бот — адмін кількох каналів, а людина написала двом: у неї буде дві вкладки, дві окремі розмови, і кожна воронка відповідає у свій канал.
Умови й фільтри
У фільтрах контактів, сегментах і умовах воронки є «Особистий діалог» з вибором гілки: Особистий (Telegram Business) або Канал. Так можна знайти всіх, хто писав каналам, або, навпаки, тих, хто ще ні.
Що варто знати
- Бот відповідає лише в темі людини всередині каналу. Написати їй першим в особистий чат бота, поки вона сама не натисне «Старт» у боті, неможливо.
- Розсилки на гілку «Повідомлення каналу» поки не йдуть — лише воронки й відповіді з панелі.
- Вікна відповіді в 24 години, як в особистих чатах Telegram Business, для цієї гілки Sviteya не застосовує.