Сегменти й умови: як вибрати потрібних людей

Один конструктор умов — кнопка «Фільтр» — працює у списках людей (Контакти, Персони, Діалоги, Продажі та інших) і в аудиторії розсилки. Тобто досить розібратися один раз.

Набір умов складається з окремих правил і режиму зіставлення. У фільтрі він звучить так: «Показати тих, хто відповідає…»

• «усім умовам (і)» — людина має відповідати кожному правилу
• «будь-якій умові (або)» — достатньо одного збігу

Набір умов можна зберегти як сегмент (кнопка «Зберегти як сегмент») і потім обирати його одним кліком — у фільтрі та в аудиторії розсилки. Скільки людей підійшло, видно одразу: «знайдено: N».

Нижче — умови, які пропонує конструктор. Деякі з них з’являються лише там, де мають сенс (наприклад, «Канал» — лише в розсилках).

Операції: є / немає. Найпростіший і найчастіший спосіб сегментації. Теги ставляться руками, воронкою або через API.

Операції: порожнє, заповнене, дорівнює, містить, більше, менше, а також група операторів «Дата» (пізніше за, раніше за, понад N днів тому, річниця тощо — див. сторінку «Умови по датах»).

Працює з вашими власними полями: місто, ніша, розмір команди, номер клієнта — будь-що. «Більше / менше» коректно працює з числовими значеннями.

Операції: більше, менше, дорівнює. Типів балів може бути кілька, і умова вказує конкретний тип. Наприклад: «активність більше 100» окремо від «внутрішня валюта більше 50».

Операції: рівень, рівень не, рівень не нижчий за — для рівнів, які ви налаштували в балах («Срібний і вище» одним пунктом).

Операція: =, значення — підписаний, відписався, новий, заблокував.

Операції для кожної з трьох: після дати, до дати, останні N днів.

• «Дата підписки — останні 7 днів» — новачки. «До дати» — стара база.
• «Остання взаємодія» — головна умова для реактивації: «до дати», що була 60 днів тому.
• «Остання покупка» дозволяє відрізнити тих, хто купував нещодавно, від тих, хто купував рік тому, — і говорити з ними по-різному.

Операції: був у, не був у, зараз у, завершив. Дає точні вибірки на кшталт «був у воронці запуску, але не завершив її».

Операції: є особистий діалог, немає особистого діалогу (Telegram Business). Використовується для роботи з тими, з ким уже спілкувалися особисто.

Обираєте конкретного бота або «Будь-який бот». Операції: є / немає. Потрібна, щоб сегмент «клієнти бота X» був можливий.

Операції: заповнене / порожнє. Перевіряють, чи відома пошта або телефон людини з будь-якого джерела акаунта: форми, реєстрації на вебінар, чекауту, поля іншого бота. Не плутайте з умовою «Поле» — вона питає про поле лише цього бота.

Операції: є / немає, а канал обираєте окремо (наприклад, Telegram або Instagram). «Є в обох» — це дві умови в режимі «усім умовам».

Операції: купував, не купував. «Купував продукт А, але не купував продукт Б» — класична вибірка для допродажу.

Операції: є угода, немає угоди. Додатково обираєте дошку, етап і статус: будь-який статус, відкрита, виграна, програна.

Операції: була дія за останні N днів, немає дій уже N днів — для чату клубу. Головна умова для роботи зі спільнотами: відділити тих, хто живе в чаті, від тих, хто мовчить.

Операції: голосував, не голосував; можна уточнити варіант відповіді.

Операції: ціль досягнута, ціль не досягнута — результат воронки («Купив», «Залишив заявку»).

• Вебінар: зареєстрований, не зареєстрований, був на вебінарі, не прийшов, дивився ≥ N хв.
• Проєкт (марафон як одне ціле): був учасником, не прийшов жодного разу, був щонайменше на N етерах, купив у проєкті.

Операції: є, немає, відкликана. Розсилки цією умовою не блокуються автоматично — це ваше рішення.

Згода на маркетингові повідомлення в Instagram: діє, немає, зупинена, термін минув, з уточненням теми. Не плутайте зі згодою на обробку даних.

Дані з останньої відповіді Meta (не наживо): підписана / не підписана на ваш акаунт; кількість підписників більше / менше / дорівнює.

Значення — бот або бізнес-діалог. Особлива умова: вона не відбирає людей, а вказує, куди піде розсилка. Канал строго один — або в бот, або в особисті бізнес-діалоги. Якщо умову не задано, використовується бот.

1. Фільтром умов. Звичайний спосіб: набір умов або збережений сегмент, як описано вище. Розсилка в боті завжди йде лише підписаним людям, які не заблокували бота.

2. Ручним списком. З таблиці контактів можна відзначити конкретних людей і натиснути «У розсилку». Якщо заданий ручний список, фільтр умов ігнорується.

3. Фільтр мінус винятки. У списку отримувачів можна зняти галочки з окремих людей — вони не отримають розсилку, навіть якщо підходять під умови.

Реактивація мовчунів «Остання взаємодія — до дати» (60 днів тому) і «Тег — немає: клієнт».

Допродаж «Товар — купував: A» і «Товар — не купував: B».

Дотиск після вебінару «Вебінар — зареєстрований» і «Товар — не купував» і «Остання взаємодія — останні 7 днів».

Новачки клубу «Тег — є: клуб» і «Дата підписки — останні 14 днів».

Мовчуни клубу «Тег — є: клуб» і «Активність у чаті — немає дій уже 30 днів».

Гарячі ліди для менеджера «Угода — є угода» зі статусом «відкрита» на конкретному етапі дошки.

VIP за активністю «Бали (тип «активність») — більше 100».

Перевіряйте розмір вибірки перед відправкою. Кількість людей, що підпадають під умови, видно одразу — це найшвидший спосіб зловити помилку в логіці.

Виключайте клієнтів із продаючих ланцюжків. Тег «клієнт» плюс умова «немає» — і людина, яка вже купила, не отримає «останній шанс купити».

«Усім умовам» проти «будь-якій умові». Найчастіша помилка — поставити «усім» там, де потрібне «будь-якій», і отримати порожню вибірку.

Не плутайте дату підписки й останню взаємодію. Перша фіксована, друга рухається. Для реактивації потрібна саме друга.

Посилання тільки по ID. Перейменування тега не ламає ваші умови й воронки — усередині все зберігається за ідентифікатором, а не за назвою.

• «Умови по датах» — детальніше про роботу з датами
• «Тригери: усі способи запустити воронку» — з чого стартує воронка
• «Особисті чати Telegram (Telegram Business)» — про канал «бізнес-діалог»
• «Аналітика воронки» — як подивитися, що сталося далі