Підписки у Sviteya: повний гайд

Продавайте у своєму Telegram-боті не лише разові товари, а й підписки з автоматичним продовженням: доступ до клубу, навчання, закритого каналу, консультацій. Sviteya сама веде розклад, сама списує гроші зі збереженої картки і сама повідомляє вашу воронку про кожну важливу подію. Ні вам, ні вашим підписникам не потрібно заходити в кабінети платіжних систем.

1. Ви створюєте товар з варіацією-підпискою (ціна + період, наприклад «300 грн щомісяця»).
2. Додаєте у воронку кнопку оплати з цим товаром.
3. Підписник оплачує на сторінці оплати (Stripe або WayForPay). Дані картки бачить лише платіжна система.
4. Sviteya зберігає платіжний токен і далі списує гроші за розкладом сама.
5. Ваша воронка реагує на події: оплату, продовження, невдале списання, скасування — і сама видає чи забирає доступ, шле нагадування.

Розділ «Товари й оплати» → «новий товар». Платіжна система (Stripe або WayForPay) підключається окремо в розділі «Інтеграції». У товарі:

• Назва і платіжна система — те, що бачить покупець на сторінці оплати, і те, через що приймаються гроші. WayForPay приймає оплати лише в гривні (UAH).
• Варіації — ціна і період живуть у варіації: це назва, ціна і період. Для підписки задайте Період: день, тиждень, місяць або рік, з будь-яким кроком («кожні 2 тижні», «кожні 3 місяці»). Сумарний період — до 1 року. Варіацій може бути кілька (наприклад, «Місяць» і «Рік»), тоді покупець обирає на сторінці оплати, а кнопка може вести на конкретну.
• Пробні дні (тріал) — необов’язково, від 1 до 60. Якщо вказано, перша оплата не списується: підписник лише зберігає картку, а перше списання відбудеться після закінчення пробного періоду. Працює з обома платіжними системами.
• Налаштування підписки (з’являються в уже збереженому товарі, коли в ньому є варіація з періодом):
  • Автоповтори невдалих списань — увімкнено за замовчуванням. Якщо списання не пройшло, сервіс сам повторить спробу через 12 годин, потім через 1 день, потім через 2 дні. Вимкніть, якщо хочете керувати повторами власною воронкою.
  • Автоскасування підписки через N днів на утриманні — за замовчуванням 7, можна задати від 1 до 60. Дні рахуються від першої невдачі: якщо за цей час жодна спроба так і не пройшла, підписка скасовується автоматично, а ваша воронка отримує подію «підписку скасовано».
  • Сторінка успішної оплати — куди потрапить покупець після оплати (посилання https://). Порожньо — повернеться в бот.
• Сторінка оплати — «наша сторінка оплати» (покупець бачить товар, опис і поле для купона) або «одразу платіжка».

Важливо: якщо ви зміните ціну товару пізніше, це вплине лише на НОВИХ покупців. У кожній чинній підписці ціна зафіксована на момент покупки.

У блоці «Повідомлення» додайте кнопку і натисніть на ній іконку «Зробити кнопкою оплати» (картка). Далі виберіть товар (і за потреби конкретну варіацію). Коли підписник натисне кнопку, одразу відкриється сторінка оплати. Куди повернеться людина після оплати — задається в налаштуваннях товару («Сторінка успішної оплати»).

Скільки людей відкрили оплату і скільки заплатили, видно біля кнопки; тих, хто відкрив оплату і не заплатив, збирає вкладка «Покинуті чекаути» у розділі «Продажі».

Тригер «Оплата товару» запускає воронку, коли з оплатою або підпискою щось відбувається. Оберіть товар (за потреби — одну його варіацію) і подію:

Події життєвого циклу підписки (всі, крім «першої оплати» і «неуспішної оплати товару») доступні, коли обраний товар або варіація є підпискою.

У блоці «Дія» для підписок доступні такі дії (у кожній обирається товар):

• скасувати підписку — скасовує чинну підписку контакта на цей товар. Найчастіше вішається на кнопку «Скасувати підписку» з повідомленням-підтвердженням після дії.
• повторити спробу списання — списує борг поточного періоду зараз; має два виходи: «списання вдалося» і «не вдалося», тож можна будувати ланцюжки нагадувань.
• оновити картку — надсилає підписнику посилання на заміну картки. Stripe: заміна картки без списання. WayForPay: оплата періоду новою карткою — вона закриває борг і зберігає нову картку.
• Змінити варіацію — переводить підписку на іншу варіацію того ж товару: апгрейд — одразу з доплатою різниці, даунгрейд — з наступного періоду. Виходи: «Змінено» і «Потрібна доплата» (якщо тихе списання не пройшло, людині приходить посилання на оплату різниці).

Для кожного товару-підписки у списку змінних (категорія «Підписки») доступні:

• стан підписки — активна / на утриманні / скасована / завершена (мовою бота);
• оплачено до — дата, до якої період оплачено (ДД.ММ.РРРР);
• наступне списання — дата наступного списання; для тріалу це дата першого справжнього списання;
• кількість списань — скільки платежів уже пройшло;
• днів на утриманні — скільки днів триває борг (0, якщо боргу немає);
• пробних днів — тривалість тріалу з налаштувань варіації;
• варіація — назва варіації, за якою платить людина;
• посилання на оплату — посилання на оплату поточного періоду цією підпискою (щоб текст «оплата не пройшла» був ваш власний, з кнопкою і фото).

Вставляйте змінні кнопкою вибору змінних у тексті повідомлення.

Приклад повідомлення для події «trial розпочато»:

Вітаю! Твій пробний період — {{пробних днів}} днів. Перше списання — {{наступне списання}}. Скасувати можна будь-коли кнопкою нижче.

У блоці «Умова» оберіть вид «Підписка», товар (за потреби — варіацію) і перевірку:

• підписка активна — лише статус «активна»; підписка на утриманні під цю умову не підпадає;
• на утриманні — останнє списання не пройшло;
• немає живої підписки — підписки немає зовсім, або вона скасована чи завершена;
• підписку скасовано — підписка існувала і скасована;
• днів на утриманні ≥ — щоб, наприклад, на третій день боргу забрати доступ, а до того лише нагадувати.

Скасувати підписку можуть:

1. Сам підписник — якщо ви додали у воронку кнопку з дією «скасувати підписку». Рекомендуємо давати таку кнопку в повідомленні після оплати.
2. Ви — у розділі «Продажі», вкладка «Підписки» (кнопка «Скасувати»), або в картці контакта.
3. Автоматично — якщо списання не проходять довше, ніж налаштоване «автоскасування через N днів».

Що відбувається при скасуванні: наступні списання знімаються з розкладу назавжди (гроші більше ніколи не списуються). Зверніть увагу на різницю з тригером:

• якщо підписку скасували ви в кабінеті або вона скасована автоматично, ваша воронка отримує подію «підписку скасовано»;
• якщо підписник скасував сам кнопкою з дією «скасувати підписку», окремий тригер не спрацьовує — подію видно в журналі, а прощальне повідомлення будуйте у цій самій воронці одразу після дії.

Умова «підписка активна» стає хибною одразу після скасування. Якщо хочете залишити доступ до кінця оплаченого періоду — побудуйте це у воронці, використовуючи змінну «оплачено до».

1. Продаж: повідомлення з кнопкою оплати.
2. Після оплати (події «перша оплата» і «trial розпочато»): видати доступ + підтвердження з датою наступного списання + кнопка «Скасувати підписку» (дія «скасувати підписку» і прощальне повідомлення одразу після неї).
3. Нагадування (подія «за N днів до списання», наприклад за 3 дні): «скоро списання на суму…».
4. Борг (подія «неуспішна спроба списання підписки»): пояснення + кнопки «Повторити оплату» і «Оновити картку»; через умову «днів на утриманні ≥» — забрати доступ.
5. Прощання (подія «підписку скасовано») для скасувань, зроблених вами або автоматичних: подякувати, запропонувати повернутись.

Чи бачить Sviteya дані картки?

Ні. Картка вводиться на сторінці платіжної системи; Sviteya зберігає лише платіжний токен.

Що як людина оплатила із запізненням?

Дата списання «заякорена» за першою оплатою: якщо списання 1-го числа не пройшло, а гроші списались 3-го, наступне списання все одно 1-го. Дні боргу не зсувають розклад. Пропущені повні періоди не донараховуються: списується один період.

Чи можна змінити ціну для чинних підписників?

Ні, ціна в чинній підписці зафіксована. Зміна ціни товару діє лише для нових покупців.

Тріал і WayForPay?

Працює: при активації тріалу картка перевіряється без списання (операція на 0 грн), а перше списання відбувається в кінці пробного періоду.