WhatsApp підключається до Sviteya як окремий канал: свій номер, свої стартові ноди у воронках, свої правила Meta. Усе, що вміє сервіс у Telegram, працює й тут, крім того, чого не дозволяє сам WhatsApp.
Що потрібно перед підключенням
- Бізнес-портфель Meta (Meta Business) і номер телефону, який не використовується в застосунку WhatsApp чи WhatsApp Business. Якщо номер уже в застосунку, спершу видаліть там акаунт.
- Номер має приймати SMS або дзвінок для підтвердження.
- Спосіб оплати в бізнес-портфелі Meta. За повідомлення платить власник номера Meta напряму. Sviteya повідомлень не продає і плати за них не бере.
Підключення
- Відкрийте Інтеграції → WhatsApp і натисніть Підключити WhatsApp.
- У вікні Meta оберіть бізнес-портфель, бізнес-акаунт WhatsApp і номер, підтвердіть його кодом.
- Після завершення номер зʼявиться у списку зі станом: чи зареєстрований, чи приймає повідомлення, чи можна підключати номери клієнтів.
Якщо номер уже підключений до іншого сервісу, який перехоплює його події, ми про це скажемо на тій самій сторінці. Вимкніть той сервіс, інакше повідомлення не дійдуть.
Що працює у воронках WhatsApp
Стартові ноди (тригери) у WhatsApp свої:
- Повідомлення WhatsApp — кодове слово або будь-яке вхідне повідомлення.
- Посилання wa.me — посилання входу виду
wa.me/<номер>?text=<код>. Людина відкриває чат із уже заповненим кодом і надсилає його. Для друку є кнопка QR-код у самій ноді. - Реклама (CTWA) — перше повідомлення з реклами Click-to-WhatsApp. Можна вказати ID конкретної реклами.
- Реакція WhatsApp — людина поставила реакцію на ваше повідомлення.
Блок «Повідомлення» перетворюється у формат WhatsApp автоматично:
| У редакторі | У WhatsApp |
|---|---|
| Текст із жирним, курсивом, закресленням | Розмітка WhatsApp. Підкреслення там немає. |
| До 3 кнопок без посилання | Кнопки відповіді під повідомленням (підпис до 20 символів, текст повідомлення з ними до 1 024 символів) |
| 4–10 кнопок без посилання | Список, який відкривається кнопкою зі списком (підписи рядків до 24 символів) |
| Одна кнопка-посилання | Кнопка з посиланням у повідомленні |
| Фото, відео, аудіо, документ | Файл із підписом до 1 024 символів |
Обмеження WhatsApp, які варто знати:
- Кнопка-посилання одна на повідомлення, і її не можна поєднати з іншими кнопками в тому самому повідомленні. Розділіть на два блоки.
- Надіслане повідомлення не редагується і не видаляється.
- Каруселі, опитувань, ефектів і кнопки «Поділитись номером» немає: номер людини WhatsApp знає й так.
- AI-нода у WhatsApp недоступна. Умови WhatsApp забороняють AI-помічників як головну функцію через API, тому редактор цю ноду не пропонує, а публікація її не пропустить.
Шаблони і розсилки
Поза вікном 24 години написати можна лише шаблоном, який заздалегідь затвердила Meta. Шаблони живуть на сторінці Інтеграції → WhatsApp: там видно список з категорією, станом перевірки і якістю, є кнопка Створити шаблон і Оновити з Meta. Перевірка Meta триває до 24 годин.
- У тексті шаблону змінні пишуться як
{{1}},{{2}}. Для перевірки Meta потрібні приклади значень. - У воронці шаблон надсилає блок Шаблон WhatsApp: обираєте схвалений шаблон і заповнюєте значення для кожної змінної, можна підставляти поля людини.
- Розсилка шаблоном будується так само, як звичайна розсилка, тим самим блоком.
- Маркетинговий шаблон іде лише людям, у яких є згода в журналі згод: її дає галочка у формі або дія записати згоду у воронці після явного «так».
- Людина, яка написала STOP або СТОП (також «unsubscribe», «відписатись»), більше не отримує шаблонів, доки сама не напише знову.
Шаблони платні. Платить власник номера Meta напряму, за тарифом категорії і країни одержувача.
Вікно 24 години
Писати людині можна протягом 24 годин після її останнього повідомлення. Кожне нове повідомлення від людини відкриває вікно заново. Поза вікном автоматичні повідомлення не йдуть, а в журналі контакта зʼявляється запис «не надіслано: вікно 24 год закрите». Написати поза вікном можна лише затвердженим шаблоном, який платний у Meta. Шаблони і розсилки описані окремо.
Тарифи Meta залежать від категорії повідомлення і країни одержувача, дивіться їх у Meta Business.
Діалоги
Листування з WhatsApp видно у Діалогах так само, як з Telegram. Оператор відповідає текстом і файлами у межах того самого вікна 24 години. Фото і документи, які надсилають люди, зберігаються в сервісі 90 днів, потім видаляються, а в діалозі лишається позначка.
Люди і телефон
Номер WhatsApp людини — це її телефон. Тому людина, яка залишила телефон у формі або на оплаті, і людина, яка написала у WhatsApp, стають однією Персоною автоматично.
Ліміти Meta
- Швидкість відправки з одного номера обмежена, і одній людині не можна слати частіше ніж одне повідомлення на 6 секунд. Ланцюжок повідомлень поспіль сервіс розтягує сам.
- Денний ліміт унікальних одержувачів для шаблонів залежить від верифікації бізнесу і якості номера. Стан і ліміти показуються на сторінці інтеграції.
Поки застосунок не схвалено Meta
До схвалення Meta канал працює лише для власних номерів і тестового номера. Підключення номерів клієнтів стане доступним після App Review. На сторінці інтеграції це видно як окремий рядок.