Тригер «Вебінар → Намір»: як AI-помічник запускає воронку для однієї людини

Під час етеру люди пишуть у чат: «а яка ціна», «дорого», «чи буде запис». AI-помічник читає чат і впізнає, чого хоче конкретна людина — це і є намір. Щойно намір упізнано, для цієї однієї людини стартує воронка в чат-боті: наприклад, з пропозицією, тарифами або записом.

Звʼязок «намір → воронка» задається одним блоком у редакторі: тригер «Вебінар» із подією «Намір». Ця сторінка — про те, як його налаштувати, навіщо наміру потрібні приклади і чому на один вебінар і намір може бути лише одна воронка.

Намір — це назва того, чого хоче людина: «Питає ціну», «Вибирає тариф», «Каже дорого», «Просить запис». Список намірів — ваш, він живе на сторінці «Дані» в блоці «Наміри». Якщо наміри в акаунті ще не створені, при першому ввімкненні помічника підвантажується стартовий набір із цих чотирьох — його можна правити, а не вигадувати з нуля (на сторінці «Дані» є й кнопка «Додати стартовий набір»).

У кожного наміру є назва (до 60 символів) і фрази-приклади — краще 3–5 живих фраз, як люди справді пишуть у чаті: «скільки коштує», «а ціна яка», «почім». Фраз може бути до 10, кожна до 200 символів. За прикладами помічник розуміє, що саме шукати. У вікні наміру кнопка «Зберегти» неактивна, поки не введено хоча б одну фразу.

Помічник впізнає ЛИШЕ наміри з вашого списку. Він не вигадує нових і не запускає воронку «на всякий випадок» — «нічого не впізнав» для нього найлегша відповідь.

1. Увімкніть AI-помічника в налаштуваннях вебінару (вкладка «Кімната вебінару», блок «AI-помічник»: «Увімкнути AI-помічника в чаті», AI-підключення, стеля витрат на етер і на добу, джерела Бази знань).
2. Створіть воронку в боті, яка має спрацювати. Наприклад: повідомлення з тарифами і кнопкою оплати.
3. Додайте тригер «Вебінар» і в списку подій оберіть «Намір».
4. Оберіть намір (кнопка «Обрати намір»). У списку є ваші наміри; якщо потрібного нема — наберіть назву і натисніть «Створити намір «…»»: відкриється те саме вікно, що на сторінці «Дані», — назва і фрази-приклади. Після збереження намір одразу стоїть у блоці.
5. Оберіть вебінар — конкретний або «Будь-який вебінар» (цей вибір стоїть у блоці вище за подію).
6. Опублікуйте воронку.

Далі все відбувається само: людина пише в чат, помічник упізнає намір, воронка стартує для неї — і лише для неї. Решта глядачів нічого не бачить.

За один етер людина отримує одну пропозицію — незалежно від наміру. Воронка не стартує двічі, навіть якщо людина спитала про ціну тричі або спершу про ціну, а потім про запис. Це запобіжник від настирливості: одна зайва відповідь у чаті — дрібниця, три однакові повідомлення в бота — вже спам. У вкладці «Дії AI» повторний намір позначається «пропозиція вже була».

Якщо глядач зайшов за посиланням з пошти або вільним входом і бот воронки його не знає (немає Telegram, або його контакт є лише в іншому боті акаунта), воронка стартувати не може — нема кому писати. Тоді помічник надсилає в чат кімнати особисте повідомлення, яке бачить лише ця людина, із текстом «Для вас є персональна пропозиція — відкрийте в Telegram» і кнопкою «Відкрити в Telegram». Людина переходить у бота, бот її впізнає — і воронка стартує, просто трохи пізніше.

Посилання одноразове й діє добу: воно спрацьовує для того, хто відкрив його першим, повторне відкриття веде в бота без пропозиції.

Уявіть, що дві опубліковані воронки запускаються від наміру «Питає ціну» на тому самому вебінарі. Людина спитала про ціну — яка з двох має спрацювати? Сервіс не вгадує, тому просто не дає так зробити.

Правило діє на весь акаунт, а не на одного бота: намір запускає воронку рівно в одному боті, і саме в нього сервіс веде людину без Telegram (див. вище). Якби воронок було дві в різних ботах, довелося б обирати бота навмання. Враховуються лише опубліковані воронки.

«Будь-який вебінар» у тригері означає всі вебінари. Тобто воронка «Питає ціну → будь-який вебінар» конфліктує з воронкою «Питає ціну → вебінар “Запуск”» — обидві запускалися б для тієї самої людини на «Запуску».

Що НЕ конфліктує:

• той самий намір, але інший вебінар — окремі воронки на «Запуск» і на «Майстер-клас»;
• той самий вебінар, але інший намір — «Питає ціну» і «Просить запис» ведуть у різні воронки;
• перепублікація тієї самої воронки — з собою вона не конфліктує.

У тригері обрано подію «Намір», але не сказано, який саме. Подія «Намір» спрацьовує лише на конкретний намір — «будь-якого наміру» не буває. Оберіть намір у блоці або створіть новий прямо звідти.

Це і є правило «одна воронка на вебінар і намір». Текст називає воронку і бота, де намір уже зайнятий (якщо в тієї воронки вебінар не обрано, замість назви вебінару буде «для будь-якого вебінару»). Три виходи — оберіть той, що відповідає задуму:

1. Інший намір. Якщо ця воронка насправді про інше — наприклад, про «Вибирає тариф», а не «Питає ціну».
2. Інший вебінар. Якщо воронка призначена для іншого етеру — оберіть його замість «будь-якого».
3. Прибрати тригер з тієї воронки. Якщо стара воронка вже не потрібна — відкрийте її, видаліть тригер «Вебінар → Намір» і опублікуйте; після цього ця воронка опублікується.

Знайти, яка воронка запускається від наміру, можна і без помилки: на сторінці «Дані» в блоці «Наміри» є стовпчик «Воронка» — там видно опубліковану воронку і бота для кожного наміру (якщо воронки немає: «Жодна воронка не запускається — додайте тригер «Вебінар → Намір»»). Намір, на який посилається опублікована воронка, видалити не вийде.

У налаштуваннях вебінару, на вкладці «Дії AI», кожен запуск — окремим рядком (колонки «Коли», «Хто», «Намір», «Воронка», «Як»): «Сергій — намір “Питає ціну” — воронка “Пропозиція”». Якщо помічник помилився, кнопка «Помилка» зупиняє воронку для цієї людини (як «Зупинити цю воронку для контакта» в Діалогах). Людині нічого додатково не надсилається — тиша краща за «вибачте». У звіті вебінару в рядку AI-помічника видно кількість таких помилок.