Тригери: усі способи запустити воронку

Тригер — це подія, з якої людина потрапляє у воронку. В однієї воронки може бути кілька тригерів у різних місцях — наприклад, реклама заводить людей на початок, а кодове слово — одразу на видачу матеріалу.

Нижче — тригери Sviteya, згруповані за тим, звідки приходить людина. У палітрі редактора ви бачите лише ті, що доступні каналу вашого бота: наприклад, тригери Instagram у телеграм-воронці не пропонуються.

Найуніверсальніший вхід. У палітрі він називається «Посилання». Сервіс генерує посилання вигляду https://t.me/ваш_бот?start=<id> — людина переходить, натискає Start і опиняється у воронці. Скопіювати посилання можна прямо в блоці.

Головна сила — окреме посилання на кожне джерело: додайте в воронку кілька таких тригерів — одне посилання в рекламу, інше в допис, третє на візитку. Проходи через кожен блок, зокрема й тригер, потрапляють у журнал подій і статистику воронки, тож видно, через яке посилання людина зайшла.

Якщо потрібно передати в картку контакту мітки реклами (UTM) чи власні параметри, у блоці є «Посилання зі змінними» і розділ «Змінні з посилання → поля». Таке посилання ставиться на кнопку вашого лендингу разом зі сніпетом pixel.js — тоді UTM-мітки й дані Facebook самі запишуться в контакт. Останній клік перезаписує значення поля.

У палітрі — «Тригер /start». Спрацьовує, коли людина натискає Start без параметрів — тобто просто відкрила бота й почала. Це «двері за замовчуванням»: сюди потрапляють ті, хто знайшов бота пошуком або перейшов за голим посиланням без мітки. Він же приймає тих, чиє посилання з параметром не збіглося з жодним тригером «Посилання».

Варто мати хоча б одну воронку з цим тригером, інакше частина людей отримає тишу.

Людина пише боту задане слово — воронка стартує. Класика: «напишіть боту слово ГАЙД». Працює з виступів, відео, подкастів — звідусіль, де незручно давати посилання.

У блоці можна вписати кілька слів (кожне вводиться окремо, Enter) — спрацює будь-яке з них. Регістр не має значення: «привіт», «Привіт» і «ПРИВІТ» — одне й те саме. Режим збігу: «Точний збіг» (людина написала лише це слово) або «Містить у тексті» (слово є десь у повідомленні). Є й захист від повтору: «не спрацьовувати повторно» — той самий контакт не запустить воронку цим словом, поки не мине вказаний час (0 — без обмеження).

Кодове слово унікальне в межах бота: якщо в іншій активній воронці цього бота таке слово вже є, сервіс не дасть опублікувати.

Текст, який починається з «/», кодовим словом не вважається — це зарезервовано під команди.

Спрацьовує, коли людина написала боту текст, на який не відреагувала жодна інша воронка. Страхувальна сітка: «Я поки не зрозумів. Ось меню» — щоб жодне повідомлення не лишилось без реакції. Є обмеження частоти: «не частіше, ніж раз на (хв)» — типово раз на 60 хвилин на людину. Такий тригер може бути лише один на бота.

Подія з зовнішньої системи: форма на сайті, замовлення в магазині, ваша CRM. Зовнішній сервіс «стукає» на адресу вебхука — воронка стартує з переданими даними. Докладно — на сторінці документації «Вхідні вебхуки».

Те саме, що звичайне кодове слово, але слово пишеться у вашій групі чи каналі з коментарями: «напишіть у чаті +, і бот надішле деталі в особисті». Бот помічає слово в чаті, і воронка йде людині в особисті повідомлення. Можна обрати конкретний чат або «будь-яка група з ботом». Якщо в людини ще немає діалогу з ботом, бот відповість у самій групі кнопкою — після натискання все прийде в особисті. Видаляти повідомлення зі словом бот зможе, лише якщо він адміністратор групи.

Реакція на сам факт коментаря — без прив’язки до конкретного слова. Корисно для активацій «прокоментуй — отримай», де ви не хочете вимагати точного формулювання. Обирається конкретний чат і що рахувати: коментарі й повідомлення, лише коментарі під постами або лише повідомлення в групі; можна задати мінімальну кількість слів. Тригер спрацьовує на кожен коментар учасника і перезапускає воронку; текст коментаря доступний як {{field:fld_comment_text}}. Воронка йде лише тим, у кого вже є діалог з ботом.

Людина подає заявку в канал чи групу із вступом за заявками — стартує воронка, у якій можна перевірити умови (наприклад, оплату) і діями «схвалити заявку в чат» або «відхилити заявку в чат» ухвалити рішення. Чат обирається зі списку (або «будь-який канал/група»). Бот має бути адміністратором. Окремо можна обрати, яка саме заявка: звичайна, подана за чужим персональним посиланням або за своїм простроченим чи погашеним.

Привітати новачка, видати навігацію по спільноті, поставити тег. Спрацьовує на прямий вступ без заявки; бот має бути адміністратором чату. В особисті бот пише лише тим, хто вже має з ним діалог. У блоці є опція «привітати новачка в групі».

Попрощатися, запитати причину або запустити воронку повернення. Спрацьовує на вихід із групи або відписку від каналу; бот має бути адміністратором чату. Воронка йде лише контактам з діалогом.

Спрацьовує, коли людина певний час не виявляла активності у вашій спільноті. Основа роботи з мовчунами: окреме звернення до тих, хто в клубі, але не бере участі. У блоці обираєте чат, кількість днів без дій (від 1) і що вважати дією: повідомлення в групі, коментарі під постами, реакції. Тригер спрацьовує один раз на період тиші; нова активність зводить його знову. Для новачків відлік іде від вступу. Подальші дотики будуйте паузою й умовою «Активність у чаті».

Люди пишуть каналу через кнопку «Повідомлення» — бот-адміністратор відповідає їм у їхній темі. Порожнє поле слова означає реакцію на будь-яке повідомлення каналу (не більше одного такого тригера на канал); канал можна обрати або залишити «Будь-який канал бота».

Воронка стартує, коли контакту поставили певний тег — руками, іншою воронкою чи через API. Зручно для ланцюжків: воронка продажу ставить тег «Купив» → тег запускає воронку онбордингу.

Дзеркальний тригер. Приклад: знято тег «активна підписка» → запускається воронка повернення.

Спрацьовує, коли людина набрала задану кількість балів. У тригері обирається тип балів і поріг (від 1). Для гейміфікації: «100 балів — відкриваємо бонусний урок».

Спрацьовує у того, хто привів, коли за його реферальним посиланням (змінна {{Моє реф-посилання}}) прийшла нова людина. Можна обрати подію (ціль) — порожня подія означає будь-яке зарахування. Основа механік «запроси друга — отримай бонус» усередині вашого бота.

Людина оплатила — стартує воронка видачі: доступ, чек, «що далі». У тригері обираються товар і подія: «перша оплата», «успішна оплата», «неуспішна оплата товару». Для підписок є окремі події: «trial розпочато», «підписку продовжено», «неуспішна спроба списання підписки», «підписку скасовано», «підписка завершилась», «змінив варіацію», «за N днів до списання» (потрібно вказати кількість днів). Докладніше — на сторінці документації «Підписки».

Угоду перетягнули на інший етап дошки — стартує воронка: нагадування менеджеру, повідомлення клієнту, зміна тегів. У тригері обираються дошка й етап.

У тригері «Вебінар» обираєте вебінар (або «Будь-який вебінар») і подію: «Зареєструвався», «Увійшов у кімнату», «Вийшов з кімнати», «Не прийшов», «Клікнув кнопку», «Проголосував», «Намір». Кожна подія може запускати свою гілку — це основа воронок доходимості й дотиску. Тривалість перегляду тригером не є — її перевіряють умовою «дивився ≥ N хв».

Воронка стартує за календарем: щодня, щотижня або щомісяця в обраний час (за часовим поясом бота). Обираєте отримувачів: власник акаунта, команда або група/канал; отримувач має хоч раз натиснути Start у боті. У парі з блоком «Звіт аналітики» — автоматичні звіти собі чи команді (його редактор додає сам, коли ви ставите розклад). Докладніше — на сторінці документації «Звіти аналітики в Telegram».

Повідомлення у ваш особистий акаунт Telegram (підключений через Telegram Business) теж можуть запускати сценарії — автовідповіді й воронки там, де ви спілкуєтесь особисто; воронка піде від вашого імені. Порожнє слово означає реакцію на будь-яке вхідне повідомлення (не більше одного такого тригера на бота). Докладніше — на сторінці документації «Особисті чати Telegram (Telegram Business)».

Для інших каналів у палітрі з’являються власні тригери — лише у воронках бота відповідного каналу:

• Instagram: «Повідомлення Instagram», «Посилання ig.me», «Реклама (CTD)», «Коментар Instagram», «Коментар в етері», «Відповідь на сторіз», «Згадка в сторіз», «Згадка @акаунта», «Реакція Instagram», «Згода на розсилки (IG)».
• Messenger: «Повідомлення Messenger», «Посилання m.me», «Реклама (CTM)».
• WhatsApp: «Повідомлення WhatsApp», «Посилання wa.me», «Реклама (CTWA)», «Реакція WhatsApp».

Тригер «Коментар Instagram» веде лише у блок «Відповідь на коментар Instagram».

Кілька входів в одну воронку — норма. Не робіть окрему воронку під кожне джерело: додайте кілька тригерів у ту саму схему, і вони зійдуться в спільному сценарії.

Кодове слово унікальне в межах бота. Сервіс не дозволить опублікувати другу активну воронку з тим самим словом (те саме стосується «Відповіді на все» — одна на бота).

Тригер — це вузол воронки. Він видно на схемі, його можна перемістити й підключити куди завгодно, а не лише «на початок».

Зміни підхоплюються на льоту. Після публікації нової версії воронки наступний крок людина отримає вже за новою схемою.

1. Перевірте, що воронка опублікована і активна, а не лише збережена як чернетка
2. Перевірте бота — тригер працює в межах того бота, до якого належить воронка
3. Подивіться журнал подій контакта — там видно, що саме сталося з цією людиною і на якому кроці шлях розійшовся з задумом
4. Для кодових слів — перевірте режим збігу («Точний збіг» чи «Містить у тексті»), чи не починається слово з «/» і чи не діє обмеження «не спрацьовувати повторно»
5. Для групових тригерів (вступ, вихід, заявка, неактивність) — бот має бути адміністратором групи або каналу; воронка йде в особисті лише тим, хто вже має діалог з ботом
6. Для вебхуків — перевірте, що зовнішня система справді надсилає запит на адресу з блока «Вхідний вебхук»