Розсилки й публікації: кому, коли і чим вони відрізняються

Перед налаштуванням варто розвести три інструменти — вони виглядають схоже, а працюють по-різному.

Розсилка — повідомлення від бота особисто кожному з вибраної аудиторії. Змінні підставляються, кнопки працюють усі, видно, кому доставлено. Це основний інструмент роботи з базою.

Публікація — пост у канал або групу, де бот адміністратор. Одне повідомлення для всіх, персоналізації немає.

Воронка — сценарій, який запускається подією і йде своїм шляхом для кожної людини. Якщо потрібні паузи, розвилки й реакція на дії — це воронка, а не розсилка.

Просте правило вибору: разове повідомлення базі — розсилка; пост підписникам каналу — публікація; послідовність із паузами — воронка.

Розсилка — це не одне повідомлення, а невеликий ланцюжок: у редакторі можна додати кілька повідомлень і паузи між ними. Тобто «три повідомлення протягом дня» робиться однією розсилкою, а не трьома.

Стартує ланцюжок з одного блока. Якщо блоків без звʼязків кілька, сервіс попередить: розсилка йде з одного початку, решта просто не спрацює.

Аудиторія збирається так само, як фільтр у Контактах, і працює за принципом «усі умови мають виконатись».

• Теги — отримають ті, у кого є будь-який з обраних. Нічого не обрано — усі підписані
• Додаткові умови — за полями, товарами (купував / не купував), станом підписки, датами, участю у вебінарі та іншими. Тут доступний той самий набір умов, що й у воронках
• Порожній фільтр = усі підписані контакти бота

Лічильник отримувачів («Отримувачів») показує кількість одразу, до відправки.

У каналах з вікном листування (наприклад, Instagram чи Messenger) отримають лише ті, хто писав за останні години в межах вікна — сервіс покаже, скільки людей із скількох підходить. Якщо в каналі є згоди на теми, можна додати й тих, хто погодився на тему; зміст розсилки тоді має відповідати темі згоди.

Окрема умова «Канал», і вона працює за принципом «або-або», без змішування:

• підписники бота — звичайна розсилка від бота;
• бізнес-чати — повідомлення надсилаються з вашого особистого акаунта Telegram через Telegram Business.

Про бізнес-розсилки чесно. Вони йдуть від імені вашого особистого акаунта, і масові відправки з особистого акаунта Telegram може обмежити. Тому сервіс надсилає їх повільно і лише тим, з ким уже є активний бізнес-діалог. Це не спосіб «обійти» щось — це спосіб написати своїм чинним співрозмовникам.

Крім фільтра, є другий шлях: відібрати людей галочками в таблиці Контактів і перенести їх у розсилку списком. Далі список можна відкрити, знайти когось пошуком і зняти зайвих — лічильник покаже, скільки знято.

Це зручно там, де умовами не описати: «ось ці двадцять людей, з якими я вчора говорила».

Кнопка «Тест собі» надсилає розсилку особисто вам — саме в тому вигляді, у якому її отримає підписник. Тестувати можна скільки завгодно разів.

Щоб тест дійшов, ви маєте бути підписані на цього бота: бот не може написати першим тому, хто не натискав Start.

Дві кнопки — «Зараз» і «За розкладом». У другому випадку вказується дата й час за часовим поясом бота. Перед відправкою сервіс питає підтвердження з кількістю контактів.

Важлива деталь про заплановані розсилки: аудиторія рахується в момент відправки, а не в момент планування. Тобто якщо ви запланували розсилку тим, у кого є тег, а за два дні тег зʼявився ще в десятьох, вони теж її отримають.

Скасування й зупинка. Заплановану розсилку скасовує кнопка «Скасувати відправку». Розсилку, що надсилається, зупиняє кнопка «Зупинити надсилання», але вже надіслані повідомлення не відкликаються. Це фізичне обмеження Telegram, а не сервісу.

Telegram дозволяє боту приблизно 30 повідомлень на секунду. Сервіс тримається в цих межах сам — усі відправки йдуть через чергу. Практично це означає, що розсилка на десятки тисяч контактів займає час, і це нормально: спроба надіслати швидше закінчилась би обмеженнями з боку Telegram.

У списку розсилок і в шапці надісланої розсилки видно дату відправлення, кількість отримувачів і кількість кліків. Дивіться саме на кліки: різницю між вдалою й невдалою розсилкою видно по діях людей.

Пост у канал або групу, де бот є адміністратором.

Звідки беруться канали. Канал зʼявляється у списку автоматично, щойно бота зробили в ньому адміністратором. Якщо не зʼявився — кнопка «Оновити список каналів». Ще можна додати вручну за @назвою.

Приватний канал у списку не зʼявиться сам: Telegram не дозволяє боту перелічити свої чати. Рішення просте — перешліть боту будь-який пост із цього каналу, і канал додасться.

• кілька блоків тексту й медіа (з медіатеки бота або за URL);
• форматування — жирний (**текст**), курсив (__текст__);
• кнопки-посилання та кнопка «Перевірити підписку» (див. нижче).

Змінні не підставляються. У каналі немає конкретної людини, до якої звертатись, тому {{Імʼя}} і решта підстановок там не працюють.

Кнопки — посилання або перевірка підписки. Кнопка, яка веде далі по воронці, у каналі неможлива з тієї ж причини: невідомо, чия саме воронка має продовжитись. Кнопка «Перевірити підписку» перевіряє, чи людина підписана на вказаний канал: непідписаний бачить попап і лишається в каналі, підписаний переходить у бота. У публікації видно, скільки було натискань, скільки перейшли і скільки не підписались.

Робочий обхід, який і є нашою основною механікою: кнопка-посилання веде в бота за реферальним посиланням із міткою. Людина переходить — і ось тут вона вже конкретна, з нею працює воронка, і видно, з якого саме поста вона прийшла.

Порожнє поле «Коли» — публікація виходить одразу (кнопка «Опублікувати»). Заповнене — за розкладом (кнопка «Запланувати»).

«Чернетка», «Заплановано», «Опубліковано», «Помилка». Заплановану публікацію скасовує «Скасувати відправку».

«Помилка» зазвичай означає, що бота позбавили прав адміністратора або канал видалили. Текст «Остання помилка» видно в самій публікації — це перше, куди варто дивитись.

Чи можна відкликати надіслану розсилку? Ні. Надіслані повідомлення лишаються. Зупинити можна лише те, що ще не пішло.

Чому не всім доставлено? Найчастіші причини: людина заблокувала бота, видалила акаунт або ніколи не натискала Start. Стан контакта («заблокував бота», «відписався») видно в Діалогах.

Чи можна надсилати розсилку не підписаним? Ні. Telegram дозволяє боту писати лише тим, хто натиснув Start. Це правило платформи.

Чим розсилка відрізняється від публікації в канал? Розсилка — особисто кожному, зі змінними й повноцінними кнопками. Публікація — один пост у канал, без персоналізації; кнопки лише посилання або перевірка підписки.

Скільки розсилок можна робити? Технічних обмежень немає, але є практичні: часті розсилки збільшують кількість блокувань бота. Дивіться на кліки й на відписки, а не тільки на охоплення.

Чи можна запланувати регулярну розсилку? Регулярність робиться воронкою з тригером «за розкладом», а не розсилкою: розсилка — разова подія.

Чому в публікації не працюють змінні? Бо в каналі немає конкретної людини. Персоналізація можлива лише там, де відомо, кому пишемо.