Людина написала вам у Direct, а через день відкрила ваш телеграм-бот. Для більшості сервісів це двоє різних людей: два контакти, дві історії, дві покупки в різних місцях. Ви бачите «двох лідів» там, де насправді одна людина, і платите за неї двічі. У Sviteya її можна зв’язати — і далі вона всюди одна: спільна історія, спільні угоди, один рядок у Персонах, один запис у продажах.
Як це працює — коротко
- У воронці Instagram ви додаєте кнопку «Перехід в інший канал».
- Обираєте свій телеграм-бот і, за бажанням, конкретну точку входу в ньому.
- Людина тисне кнопку — і в Telegram бот уже знає, що це вона.
Так само працює у зворотний бік: з Telegram в Instagram. Ті самі кнопки працюють і між іншими вашими каналами: Messenger і WhatsApp.
Жодних посилань вручну складати не треба: сервіс сам додає в посилання непомітний ключ, який упізнає саме цю людину.
Крок 1. Підготуйте точку входу в другому каналі
«Точка входу» — це блок, з якого воронка починається, коли людина приходить за посиланням.
- У Telegram-воронці це блок «Посилання».
- В Instagram– і Messenger-воронці — блок «Посилання ig.me».
- У WhatsApp-воронці — блок «Посилання wa.me».
Поставте такий блок на початок воронки, яка має зустріти людину в другому каналі, і опублікуйте воронку. Без публікації посилання ще не працює — у списку така точка входу позначена як чернетка.
Якщо точки входу немає взагалі, кнопка просто відкриє бота — людина потрапить на звичайний старт.
Крок 2. Додайте кнопку в першу воронку
У блоці «Повідомлення» додайте кнопку і в її налаштуваннях натисніть іконку «Перехід в інший канал» (дві стрілки).
З’являться два поля:
- Вести в: — бот другого каналу. У списку лише боти іншого каналу: вести з Telegram у Telegram немає сенсу, це звичайне посилання.
- Точка входу: — воронка й блок, з якого почнеться розмова. Варіант «просто відкрити бота» лишає старт за замовчуванням.
Все. Підпис кнопки пишете свій — наприклад «Забрати гайд у Telegram».
Крок 3. Перевірте, що людина стала однією
Пройдіть свою воронку самі: напишіть у свій Instagram з іншого акаунта, натисніть кнопку, дійдіть до Telegram.
Потім відкрийте Персони і знайдіть себе. Ознаки, що все спрацювало:
- у стовпчику Канал стоять обидва — Telegram і Instagram;
- у картці в розділі Ідентичності видно обидва канали з ніками;
- у розділі Контакти в ботах — два контакти, і в кожен можна зайти.
У самому діалозі теж видно: у панелі праворуч з’являється блок «Ця сама людина ще в каналах» з переходом у другий діалог.
Що варто знати
Ключ одноразовий. Він спрацьовує рівно раз на людину: коли зв’язка вже є, вона є назавжди, і повторний перехід нічого не змінює.
Посилання персональне. Якщо людина перешле його подрузі, на подрузі воно не спрацює. Це навмисно: інакше одна Персона збирала б випадкових людей.
Ключ живе 30 днів. Повідомлення з кнопкою може пролежати в діалозі тиждень-два — це нормально. Через місяць посилання просто відкриє бота без зв’язки.
Instagram і Telegram — різні простори id. Той самий Instagram-акаунт у двох ваших бізнес-акаунтах має різні id (так влаштована Meta), тому людина, яка написала у два ваші Instagram-профілі, буде двома Персонами, поки їх не зв’яже спільна пошта або перехід за посиланням.
Пошта може зв’язати сама. Якщо людина залишила ту саму пошту у формі, на оплаті чи при реєстрації на вебінар, Персона об’єднається без жодних посилань. Збіг телефону автоматично Персони не зв’язує; виняток — WhatsApp, де номер і є ідентифікатором людини в каналі.
Що це дає на практиці
Не тягнути в канал, де людина вже є. У воронці є умова «Людина в каналі» (значення «є в каналі» / «немає в каналі»): спитайте «немає в Telegram?» — і пропонуйте перехід лише тим, кого там справді немає.
Одна історія покупок. Оплата в Telegram і реєстрація на вебінар з Instagram лягають на одну людину, а не на двох.
Чесна аналітика. У Персонах і сегментах така людина рахується один раз. Фільтр «Канал людини» показує, кого ви маєте в кожному каналі й скільки людей уже в обох.
Часті питання
Чи можна вставити таке посилання просто в текст, а не в кнопку?
Так, але кнопка простіша й безпечніша. Якщо потрібен саме текст — є змінна {{field:fld_link_key}} (ключ цієї людини), яку дописують у хвіст посилання на точку входу через _. Це для тих, хто складає посилання сам.
Чи працює це в рекламі та в сторіз?
Ключ належить конкретній людині, тому він з’являється лише в діалозі — у повідомленні, яке бот надсилає особисто. У рекламу чи опис профілю такий ключ вставити не можна: там ще невідомо, хто саме прийде.
Що буде, якщо я видалю цільового бота?
Для видаленого бота посилання скласти не вдасться, тож людина не отримає посилання, яке веде в нікуди.